Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Condiciones de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas realizar una devolución. Puedes hacerlo escribiéndonos o mediante nuestro formulario de desistimiento.

Una vez comunicada, dispondrás de hasta 14 días naturales adicionales para enviarnos el producto.

Para conservar íntegro el valor del producto y del reembolso:

• No debe presentar signos de uso, golpes, arañazos, manchas, olores o daños.
• Debe devolverse con sus accesorios, documentación y elementos incluidos originalmente.
• Las prendas no deben haber sido lavadas ni utilizadas más allá de una prueba normal.
• Los relojes no deben haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.

Si el producto presenta una pérdida de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, MST. podrá reducir proporcionalmente el importe del reembolso.

2. Importante — SERIE 01 y elementos coleccionables

Los relojes se entregan con su caja original y pueden incluir sobres, tarjetas, certificados, precintos u otros elementos que forman parte de la edición y de la experiencia del producto.

Si estás pensando en devolver tu reloj, conserva la caja original en estado impecable y no abras, rompas ni manipules innecesariamente los demás elementos.

Si la caja original o alguno de estos elementos ha sido abierto, deteriorado, perdido o resulta imposible devolverlo a su estado original, podremos tener en cuenta la pérdida de valor que ello haya provocado al calcular el reembolso.

La apertura de estos elementos no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento; se valorará, en su caso, la depreciación real producida.

3. Cómo solicitar tu devolución

Escríbenos a info@modstudio.es indicándonos:

• Número de pedido.
• Email utilizado en la compra.
• Producto que deseas devolver.

Para agilizar la gestión, podremos solicitarte fotografías claras del producto, packaging, accesorios y elementos incluidos antes de facilitarte las instrucciones de devolución.

Estas fotografías nos permiten documentar el estado del producto antes del transporte. La comprobación definitiva se realizará cuando recibamos físicamente la devolución.

4. ¿Qué ocurre después?

Una vez recibamos tu solicitud:

• Revisaremos la información y, cuando proceda, las fotografías facilitadas.
• Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
• Si utilizas nuestro servicio de devolución con MRW, te facilitaremos la documentación necesaria.
• Una vez recibamos el producto, comprobaremos su estado y gestionaremos el reembolso correspondiente.

Te recomendamos no enviar ningún paquete antes de recibir nuestras instrucciones, para que podamos identificar correctamente la devolución y evitar retrasos en su gestión.

5. Envío de la devolución

Cuando la devolución se produzca por cambio de opinión, desistimiento, talla o cualquier otra causa no atribuible a MST., los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. Esta condición debe haber sido informada antes de la compra.

Podrás:

• Realizar el envío mediante un transportista de tu elección.
• Utilizar nuestro servicio de devolución con MRW.

Si eliges nuestro servicio, te informaremos previamente de su coste y este podrá descontarse del importe final del reembolso.

Si organizas el transporte por tu cuenta, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

6. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

• Te confirmaremos el estado de la devolución.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Si utilizaste nuestro servicio de devolución, su coste podrá descontarse del importe a reembolsar.
• En productos adquiridos con descuento, se reembolsará únicamente el importe efectivamente pagado.

Si devuelves únicamente parte de un pedido, los gastos de envío originales no serán reembolsados.

En un pedido mixto puedes devolver una o varias líneas. Cada producto se inspeccionará y reembolsará por separado, aunque la compra, entrega y posible seguimiento inicial fueran conjuntos.

Si ejerces el derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, se reembolsará también el coste correspondiente a la modalidad de envío estándar inicialmente abonada. Si elegiste una modalidad de entrega más cara, premium o urgente, no se reembolsará el sobrecoste respecto al envío estándar.

En pedidos peninsulares que disfrutaron de envío gratuito —los enviados a España o Portugal peninsulares con subtotal igual o superior a 99 €—, no existe ningún importe de envío inicial abonado por el cliente que reembolsar.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. MST. podrá retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de que lo ha enviado.

7. Cambios de talla o producto

Si deseas realizar un cambio, escríbenos a info@modstudio.esindicando tu número de pedido y el cambio que necesitas.

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

El cambio de talla o producto puede implicar gastos de transporte, que te comunicaremos previamente antes de gestionarlo.

8. Producto defectuoso o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente al solicitado, contacta con nosotros en info@modstudio.esincluyendo tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías de la incidencia.

Cuando el problema sea atribuible a MST., al producto o al transporte contratado por nosotros, nos haremos cargo de los gastos necesarios para solucionarlo, incluyendo la devolución, sustitución y nuevo envío cuando corresponda.

9. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre una devolución, cambio o reembolso, escríbenos a info@modstudio.es.